Faça com que reparem em si: como construir uma ótima marca
Enquanto indivíduos, todos temos a nossa própria “marca”; a nossa personalidade é, por assim dizer, composta por:
A forma como aparecemos e o que vestimos.
O modo como falamos e aquilo que dizemos.
A forma como nos tratamos a nós próprios, aos outros e às coisas que nos rodeiam.
A nossa imagem, comunicação e comportamento afetam a nossa capacidade de influenciar os outros; o mesmo sucede com uma empresa. Não importa se a empresa tem um, dez ou 10 000 funcionários, a marca não é simplesmente um logotipo; uma marca é tudo o que envolve a empresa. A marca é importante porque persuade as pessoas a comprar.
É também um pensamento reconfortante que, a par com os microempreendedores, também os executivos da Amazon, da Chanel ou da Renault estejam a pensar…
Temos uma boa imagem?
Somos atrativos?
As pessoas percebem o que estamos a oferecer?
Estamos a atrair novos clientes e a fidelizá-los?
Enquanto microempreendedor, pode estar a pensar, “eu já tenho uma grande personalidade e EU SOU a minha empresa, portanto sou a minha marca. Isto é fácil!” Mas existe uma diferença importante entre a nossa marca pessoal e a nossa marca empresarial: o cliente.
Os nossos clientes são pessoas que estão preparadas para nos dar o seu dinheiro e para depositar em nós a sua confiança em troca do que estamos a oferecer.
Por esta razão, aquilo de que os nossos clientes precisam e o que preferem é mais importante do que aquilo que nós preferimos ou achamos que estes devem aceitar.
A nossa marca representa todos os aspetos do nosso negócio, portanto devemos ouvir os nossos potenciais clientes, para que a marca os cative. E não só ouvir, mas também fazer perguntas, para garantir que aquilo que estamos a oferecer é o que estes realmente querem. Quando é, não só os clientes vão comprar, como também vão regressar e dizer aos amigos.
Para começar a pensar sobre a marca da sua empresa, a questão mais importante, que se deve colocar continuamente, é “PORQUÊ?”: “Por que motivo estou a estabelecer um negócio?” e “Por que razão devem os clientes escolher-me a mim?”
Os negócios mais bem-sucedidos tocam no “ponto certo”.
O ponto certo é uma convergência de espírito entre a empresa e os seus clientes – um alinhamento da imagem e perceção; comunicação e entendimento; comportamento e resposta.
O ponto certo não é um feliz acaso. Encontramo-lo através de:
- uma clara compreensão do PORQUÊ de fazermos o que fazemos, do QUE estamos a oferecer exatamente, de COMO o apresentamos e dos VALORES que sustentam tudo.
E depois:
- há que comunicar claramente esta informação às pessoas que querem o que oferecemos, são atraídas pelos nossos valores e que conseguem, por conseguinte, compreender facilmente como podemos solucionar os seus problemas e tornar as suas vidas mais fáceis, mais divertidas, mais bonitas ou mais produtivas.
Para definir os valores da sua empresa, regressamos ao PORQUÊ de ter um negócio. Lembre-se, é ótimo ser bom numa coisa, mas se não se preocupar com a forma como a faz, como a apresenta, vai dificultar muito a parte de atrair e manter clientes. Por exemplo, se faz lindas cadeiras, mas usa madeiras duras não-sustentáveis, provenientes de florestas tropicais e comercializadas ilegalmente, isto não vai atrair as pessoas; muito pelo contrário.
O PORQUÊ de fazermos o que fazemos pode incluir um ou todos os seguintes elementos:
- Experiência
- Paixão
- Qualidade e mestria
- Honestidade e atenção
- Diferença
- Convicção
- Sustentabilidade
Uma vez, ouvi um microempreendedor dizer: “Não me posso dar ao luxo de ter valores.” Na realidade, o que não pode fazer é dar-se ao luxo de NÃO ter valores.
Os valores são as raízes do seu negócio. As marcas sólidas crescem dos seus valores para cima. Em tempos difíceis, o regresso aos valores que estão na sua origem pode salvar uma empresa. Uma empresa sem valores não tem nada a salvar.
Tendo valores semelhantes, uma empresa e os seus clientes podem construir uma relação baseada na confiança e na lealdade. Isto funciona em AMBOS os sentidos.
Ajudar a sua marca a sobressair
As marcas de que os clientes mais gostam são as que oferecem algo que as outras não têm para oferecer. Isto pode basear-se nos valores e também no estilo de vida. Independentemente do setor em que estiver, vai ter competição. Pessoas a fazer o mesmo tipo de negócio na mesma área e, talvez julgue até, a correr atrás dos mesmos clientes.
Mas aí é que se engana.
Sim, existem muitos negócios semelhantes ao seu, MAS não vão ser exatamente iguais ao seu, e a sua oportunidade reside no facto de que nunca serão, pois você é único e, por conseguinte, o seu negócio também o é.
O que é fundamental é que identifique o que o torna único e que se foque na sua experiência, valores, talento artístico ou conhecimento em tudo o que faz. Saber isto ajudá-lo-á também a responder a outra questão importante, outro porquê: “Por que razão é que um cliente me escolheria a mim?”
Em 1998, na cidade de Taipé, em Taiwan, um casal decidiu abrir um café. Havia muitos outros cafés em Taipé; milhares, na verdade. Ora, este casal adorava gatos. Tinham cinco. Também conheciam pessoas que não podiam ter um animal de estimação, portanto decidiram experimentar algo diferente. Decidiram criar o café à volta dos gatos e de os partilhar com os clientes.
O Jardim do Café dos Bichanos foi o primeiro “café de gatos”. A ideia foi um sucesso instantâneo e, depois de o café abrir no Japão, a ideia espalhou-se rapidamente pelo mundo. O casal não criou o primeiro café, nem sequer o primeiro café que tinha gatos, mas foram os primeiros a colocá-los no centro do serviço que ofereciam. Os valores da marca baseavam-se no carinho pelos animais e generosidade para com pessoas menos afortunadas que eles.
Para um microempreendedor, cada uma das suas qualidades pessoais conta tanto como o serviço que está a oferecer e o quão bem está a ouvir os seus clientes – tudo isto entrará na construção da sua marca.
A sua marca ficará também mais estabelecida se a conseguir comunicar de forma fácil e profissional com um nome memorável, um logotipo apelativo, um site profissional e materiais de marketing. Não se esqueça:
- Os nomes funcionam melhor quando são simples
- Os logotipos funcionam melhor quando são concebidos por profissionais
- Os sites são ótimas ferramentas para apoiar negócios de todas as dimensões, mas só quando são atrativos e funcionam corretamente. Mais uma vez, se tem poucos conhecimentos neste domínio, procure ajuda profissional: poupará tempo e dores de cabeça. O mesmo se aplica aos materiais de marketing. O ponto essencial é manter tudo simples
- Para ajudar os clientes a encontrá-lo, esteja nos locais onde estes estão à procura. Ao investigar o mercado e o tipo de cliente, descubra como e onde compram, e seja isso mesmo na Internet, nos jornais e nas revistas especializadas, numa frente de loja ou através de marcações presenciais. Nos dias de hoje, é provável que precise de marcar presença numa série de locais diferentes para criar um impacto
Dicas de topo para criar uma ótima marca:
- Explique claramente o porquê de estar a criar o seu negócio e o porquê de os clientes deverem escolhê-lo a si
- Mantenha um bom nome
- Apoie uma causa
- Seja coerente
- Cumpra as suas promessas
- Seja fácil de encontrar
- Esteja preparado para ouvir e aprender
Por fim, se fizer algo de errado (todos fazemos), peça desculpa, aprenda com o erro, faça mudanças e siga em frente. Todos cometemos erros. É o modo como lidamos com os mesmos que ajuda a assegurar o sucesso da nossa marca.
E lembre-se: a sorte sorri aos audazes!
Existe uma citação antiga que diz: “Não há nada de novo debaixo do sol.”, mas há, e é você.
Nunca existiu outro “você” antes, e o mundo não voltará a ver outra pessoa igual a si, portanto está na altura ser você mesmo e de se tornar um microempreendedor de sucesso com as oportunidades certas, muito trabalho e alguns bons conselhos!
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Este guia foi traduzido por:
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