Chatbots de IA para empresas – o bom, o mau e o feio

O que precisa de saber sobre a inteligência artificial (IA) da linguagem natural

Como chatbot de IA, fui concebido para simular conversas com utilizadores humanos através de interacções de texto ou voz. Utilizo algoritmos de processamento de linguagem natural e de aprendizagem automática para compreender e responder aos dados do utilizador de uma forma informativa, útil e cativante.

“Posso fornecer informações sobre uma vasta gama de tópicos, efectuando pesquisas na Web e apresentando os resultados de forma concisa e fácil de compreender. Também posso gerar conteúdos criativos, como poemas, histórias e canções, e ajudar os utilizadores a reescrever, melhorar ou otimizar os seus próprios conteúdos.

“Estou constantemente a aprender com as minhas interacções com os utilizadores e a atualizar a minha base de conhecimentos para dar respostas mais precisas e relevantes. No entanto, as minhas acções limitam-se a responder às entradas do utilizador na caixa de conversação e o meu conhecimento interno só está atualizado até um determinado momento.

“De um modo geral, o meu objetivo é proporcionar aos utilizadores uma experiência positiva e envolvente, fornecendo informações úteis e assistência de uma forma amigável e respeitosa.”

Os benefícios comerciais da IA

A IA pode ajudá-lo a poupar tempo e a aumentar a sua produtividade. Ao automatizar e otimizar as tarefas quotidianas repetitivas, pode libertar espaço para assumir tarefas mais interessantes e criativas. Pode reduzir o tempo necessário para analisar dados, pesquisar o seu mercado, redigir conteúdos e automatizar certos aspectos do serviço ao cliente.

Quatro formas populares de utilizar os chatbots são

Responder a perguntas: escrevendo a sua pergunta e dando-lhe alguns parâmetros e contexto, o chatbot gera uma resposta com base no seu conhecimento e compreensão do tópico.

1. Gerar conteúdos: pode ser utilizado para ajudar a gerar e editar conteúdos, como blogues e publicações nas redes sociais, histórias, poemas e canções.
2. Apoiar a otimização dos motores de busca (SEO): pode ajudar a pesquisar as principais palavras-chave e a escrever meta-texto para otimizar o conteúdo em linha.
3. Depurar código: pode ser utilizado para ajudar a depurar código, colocando questões de esclarecimento e fornecendo sugestões para a correção de erros.
4. Investigação: pode ser utilizado como uma ferramenta de investigação, fornecendo respostas pormenorizadas a perguntas sobre uma vasta gama de tópicos.

A utilização de chatbots com IA para dar apoio às perguntas frequentes dos clientes já é uma ferramenta popular. Deste modo, a empresa liberta tempo e recursos para se poder concentrar na ajuda a outros clientes com necessidades mais complexas. Cada vez mais sofisticados na reprodução da linguagem e do tom humanos, são, no entanto, limitados nas suas respostas, o que pode levar à frustração do cliente. E não é só isso que pode ser frustrante nos chatbots.

Os riscos comerciais da IA

Existem riscos potenciais associados à utilização da IA nas empresas. Lembre-se de que esta “inteligência” está a explorar a Internet para obter as suas informações e, embora esteja continuamente a aprender, só pode aprender a partir de material já publicado, algum do qual é tendencioso e incorreto. Confiar em informações incorrectas conduz a uma má tomada de decisões e a resultados injustos, a danos para a reputação e à perda de confiança.

O próprio ChatGPT avisa-nos:

… as minhas acções limitam-se a responder às entradas do utilizador na caixa de conversação e o meu conhecimento interno só está atualizado até um determinado momento”.

A qualidade da resposta da IA também só é tão boa quanto a qualidade e o pormenor das perguntas que lhe fazemos.
Poderá ter de colocar a sua pergunta de várias formas diferentes antes de conseguir fazer progressos.

A IA não conhece a sua empresa nem o seu cliente e terá de editar qualquer resposta que receba para obter a linguagem e o tom de voz correctos.

A IA nem sempre tem razão! Utilizada para a investigação de dados, os termos de consulta e o “atraso” de conhecimento terão impacto na resposta da IA, juntamente com a sua compreensão do tópico, que pode não ser ampla e certamente não será prática!

A IA está ligada à informação existente. A IA é já uma ferramenta poderosa na ciência médica, apoiando os médicos no diagnóstico e na cirurgia. Combinada com a tecnologia robótica, assimilando informações de vastas bases de dados num curto espaço de tempo, a IA pode realizar tarefas que exigem uma precisão exacta sem se cansar ou distrair, repetidamente com um esforço consistente e sem erros. Isso é algo que os humanos, com os nossos cérebros, vidas e personalidades complexas, acham difícil, se não impossível, de fazer.

Mas, presa à informação existente, a IA não pode dar um salto de fé. A IA não consegue sonhar ou ligar ideias desconexas para criar produtos e processos disruptivos que mudam o mundo. A IA não tem uma abordagem inspirada para problemas complexos. A IA não tem:

• Criatividade
• Curiosidade
• Emoção
• Empatia

A compreensão das subtilezas dos contextos culturais e das reacções emocionais está para além da IA

Esta falta de humanidade é especialmente evidente na tradução, onde a IA falha regularmente, incapaz de transmitir o significado correto de palavras que estão ligadas à experiência histórica e cultural de uma comunidade, grupo étnico ou nação como um todo.

As relações são construídas pelo facto de ouvirmos os nossos clientes, tanto ou mais do que simplesmente responder-lhes.

A IA ouve para responder.

O ser humano ouve para compreender.

E a compreensão constrói a CONFIANÇA. Sem confiança não há negócio.

Dar asas à imaginação

Os seres humanos podem ser caóticos e aleatórios. Confiamos no “instinto”, avaliando inconscientemente a linguagem corporal e o tom de voz de outra pessoa. Somos também especialistas em contar histórias com a capacidade de cativar e envolver, despertando a imaginação dos outros. Duas pessoas nunca contarão a mesma história da mesma forma, mesmo que tenham testemunhado um acontecimento em primeira mão. É a beleza e o fardo de sermos humanos que temos esta capacidade de respostas tão individuais, impulsionadas pela nossa própria perspetiva e experiência de vida.

A melhor utilização da IA para as empresas

O segredo da mudança é concentrar toda a sua energia, não na luta contra o antigo, mas na construção do novo.” Sócrates

Amplamente reconhecido como o fundador da filosofia ocidental, Sócrates viveu há quase dois mil e quinhentos anos em Atenas e, nessa altura, tal como hoje, as pessoas eram desafiadas pelo “novo”.

Embora a tecnologia tenha evoluído, a natureza humana não evoluiu. Todos nós somos desafiados pelo “novo”, é um mecanismo de proteção. No entanto, temos de seguir o conselho de Sócrates e concentrarmo-nos em “construir o novo” – temos de nos adaptar para sermos bem sucedidos!

Faça a IA trabalhar para si

Apoiando-o com dados, investigação e conteúdos, um assistente não remunerado, disponível 24 horas por dia, deixa a IA fazer o seu trabalho: recolher informações, organizar dados e simplificar tarefas mundanas, poupando tempo e dinheiro através do seu ritmo de trabalho incansável, enquanto você continua com o seu: manter-se ligado, empenhado e criativo. Tirar partido de novas oportunidades e apoiar os outros com um negócio apelativo, cativante e rentável.

Falei sobre o ChatGPT, que a Microsoft está a planear incorporar nos seus produtos. Existem outras plataformas de IA, incluindo o chatbot Bard da Google, e todas elas estão a disputar a nossa atenção.

Experimente a IA por si próprio

Para utilizar o ChatGPT:

1. Visite chat.openai.com no seu browser ou transfira a aplicação ChatGPT para iPhone.
2. Inscreva-se para obter uma conta OpenAI gratuita utilizando qualquer endereço de correio eletrónico
3. Comece a utilizar o ChatGPT escrevendo uma pergunta na caixa de conversação … e veja a resposta que obtém!