لدينا جميعًا “علامتنا التجارية” الشخصية كأفراد، وتتكون شخصيتنا من:

كيف نظهر وماذا نرتدي.
كيف نتحدث وماذا نقول.
كيف نتعامل مع أنفسنا والآخرين والأشياء من حولنا.

تؤثر صورتنا وتواصلنا وسلوكنا على قدرتنا في التأثير على الآخرين وهو الأمر نفسه بالنسبة للأعمال التجارية. لا يهم إذا كان هذا العمل به موظف واحد أو 10 أو 10000 موظف، فالعلامة التجارية ليست مجرد شعار، لكنها كل شيء يتعلق بهذا العمل. العلامة التجارية مهمة لأنها تقنع الناس بالشراء.

من المريح أيضًا أنه يُفكر التنفيذيون في أمازون أو شانيل أو رينو أيضًا بجانب أصحاب المشاريع الصغيرة في الأسئلة التالية …

هل نظهر بشكلٍ جيد؟

هل نبدو جيدًا؟

هل يفهم الناس ما نقدمه؟

هل نقوم بجذب عملاء جدد ونحافظ على العملاء الأوفياء الموجودين معنا؟

وبما أنك صاحب مشروع صغير، قد تفكر، “لدي بالفعل شخصية رائعة، وأنا أساس عملي، لذا أنا سأكون علامتي التجارية. هذا سهل! ” ولكن هناك اختلاف واحد مهم بين علامتنا التجارية الشخصية وعلامتنا التجارية، وهى عميلنا.

تمثل علامتنا التجارية جميع جوانب أعمالنا، لذلك يجب أن نستمع إلى عملائنا المحتملين من أجل هذه العلامة التجارية لإشراكهم. وليس الاستماع فحسب، بل أيضًا طرح الأسئلة للتأكد من أن ما نقدمه هو حقًا ما يريدونه. عندما يكون الأمر كذلك، لن يشتروا فحسب، بل سيعودوا ويخبروا أصدقائهم.

لبدء التفكير في علامتنا التجارية، فإن أهم سؤال يجب أن نسأله لأنفسنا باستمرار هو “لماذا؟”: “لماذا أقوم بإنشاء عمل تجاري؟” و “لماذا يجب أن يختارني العملاء؟”

تستفيد أكثر الشركات نجاحًا من “النقطة المثالية”.

المكان الجميل هو لقاء العقول بين الشركة وعملائها ، محاذاة الصورة والإدراك ؛ التواصل والتفاهم ؛ السلوك والاستجابة.

هذه النقطة المثالية ليست مصادفة سعيدة. يتم العثور عليها من خلال التالي:

1. الفهم الواضح لسبب قيامنا بما نقوم به، وما نقدمه بالضبط، وكيف نقدمه، والقيم التي يقوم عليها كل شيء.
   وبعد ذلك:
2. توصيل هذه المعلومات بوضوح إلى الأشخاص الذين يريدون ما نقدمه، ومُنجذبون إلى قيمنا، وبالتالي يمكنهم بسهولة فهم كيف يمكننا حل مشاكلهم أو جعل حياتهم أسهل، وأكثر متعة، وأكثر جمالاً، أو أكثر إنتاجية.

لتحديد قيم عملك، نعود إلى “سبب” عملك في المقام الأول. تذكر، إن كونك جيدًا في شيء ما هو أمرًا رائعًا، ولكن عدم الاهتمام بكيفية القيام به أو تقديمه، سيجعل جذب العملاء والحفاظ عليهم أمرًا صعبًا للغاية. على سبيل المثال، إذا كنت تصنع كراسي جميلة، لكنك تستخدم أخشابًا صلبة متاجرة بطريقة غير مشروعة وغير مستدامة في الغابات المطيرة، فلن يجذب ذلك الناس، بل سيحدث العكس تمامًا.

لماذا نفعل ما نقوم به قد يشمل ذلك واحدًا أو كل ما يلي:

• المهارة
• الشغف
• الجودة والحرفية
• الصدق والرعاية
• التميز
• الإيمان
• الاستدامة

سمعت ذات مرة أحد أصحاب المشاريع الصغيرة يقول: “لا أستطيع تحمل القيم.” في الواقع، لا يمكنك تحمل “عدم” الحصول على قيم.

القيم هي أساس عملك. تزدهر العلامات التجارية القوية بسبب قيمها. إن العودة إلى قيمك عندما تكون الأوقات صعبة بإمكانها إنقاذ العمل. ليس هناك شيء لحماية العمل من دون قيم.

مع القيم المماثلة، يمكن للأعمال التجارية وعملائها بناء علاقة قائمة على الثقة والولاء. وتنجح بكلا الطريقتين.

ساعد علامتك التجارية على التميز

عملاء العلامات التجارية هم كالغالبية أولئك الذين يقدمون شيئًا لا يقدمه الآخرون. قد يكون هذا على أساس القيمة وأيضًا على أساس نمط الحياة. مهما كان القطاع الذي تعمل فيه، سيكون لديك منافسون. الأشخاص الذين يقومون بنفس النوع من العمل في نفس المنطقة، كما قد تعتقد، يُلاحقون نفس العملاء.

لكن ستكون مخطئًا.

نعم، سيكون هناك العديد من الأعمال التجارية المشابهة لعملك، لكنها لن تكون مثل عملك تمامًا وفرصتك هي أنها لن تكون مثلك أبدًا، لأنك فريد، وبالتالي فإن عملك سيكون فريدًا كذلك.

المفتاح هو تحديد ما يجعلك فريدًا وتُركز خبرتك أو قيمك أو مهارتك أو معرفتك من خلال كل ما تفعله. ستساعدك معرفة هذا أيضًا على الإجابة عن سؤال مهم آخر “لماذا”، “لماذا قد يختارني العميل؟”

لقد قرر زوجان فتح مقهى في مدينة تايبيه الموجودة في تايوان عام 1998. وكان هناك الكثير من المقاهي الأخرى في تايبيه، أو الآلاف في الواقع. الآن، هذان الزوجان يُحبان القطط. وكان لديهم خمس قطط. لقد عرفا أيضًا أشخاصًا لم يتمكنوا من الحصول على حيوان أليف، لذلك قررا تجربة شيئًا مختلفًا. قررا إنشاء مقهى خاص بهما حول قططهما ومشاركتها مع عملائهما.

كانت Kitten Coffee Garden هي أول “مقهى للقطط”. لاقت الفكرة نجاحًا سريعًا، وبعد افتتاح مقهى في اليابان، انتشرت الفكرة بسرعة في جميع أنحاء العالم. لم يكن مقهى الزوجان أول مقهى، أو أول مقهى به قطط، ولكنهما كانا أول من وضع القطط في قلب الخدمة التي كانا يُقدمانها. استندت قيم علامتهما التجارية إلى رعاية الحيوانات والكرم تجاه مَنْ هم أقل حظًا منهما.

بالنسبة إلى صاحب المشروع الصغير، تُعد كل صفة شخصية لديك لها أهميتها، تمامًا مثل الخدمة التي تقدمها ومدى حسن استماعك لعملائك. كل هذا سوف يبدأ في إنشاء علامتك التجارية.

ستصبح علامتك التجارية أيضًا أكثر ثباتًا إذا كان بإمكانك توصيلها بسهولة واحترافية باستخدام اسمًا لا يُنسى وشعارًا ملفتًا للنظر وموقعًا إلكترونيًا وموادًا تسويقية مُحترفة. تذكر:

• تنجح الأسماء عندما تكون بسيطة
• تنجح الشعارات عندما يتم تصميمها بشكل احترافي
• تُعد المواقع الإلكترونية أدوات رائعة لدعم الأعمال بمختلف أحجامها ولكن فقط عندما تبدو جيدة وتعمل كما ينبغي. مرة أخرى، إذا كان لديك القليل من الخبرة؛ استعن بالمساعدة المهنية لتوفر على نفسك الوقت والمشاكل. ينطبق الشيء نفسه على مواد التسويق. المفتاح دائمًا هو إبقائها بسيطة
• ساعد عملائك في العثور عليك من خلال التواجد في المكان الذي يبحثون فيه. عندما تبحث في السوق الخاص بك ونوع العملاء، اكتشف الطريقة والمكان الذي يتسوقون فيه، سواء كان ذلك على الإنترنت أو في الصحف والمجلات المتخصصة أو عن طريق واجهة المتجر أو بإجراء المقابلات وجهًا لوجه. من المحتمل أنك ستحتاج اليوم إلى التواجد في أماكن قليلة مختلفة لإحداث تأثير

أهم النصائح لإنشاء علامة تجارية رائعة:

• كن واضحًا بشأن سبب إنشاء عملك ولماذا يجب أن يختارك عميلك
• أحصل على اسمًا جيدًا
• يرمز إلى شيئًا ما
• تمسك بالمباديء
• حافظ على وعودك
• اجعل من السهل العثور عليك
• كن مستعدًا للاستماع والتعلم

قام بكتابة هذا الدليل جاكي فيت. اكتشف عمل مترجمينا.