En tant qu’individus, nous avons tous notre propre “marque” personnelle, notre personnalité si vous voulez, composée de:

Comment nous apparaissons et ce que nous portons.
Comment nous parlons et ce que nous disons.
Comment nous nous traitons, comment nous traitons les autres personnes et choses qui nous entourent.

Notre image, notre communication et notre comportement affectent notre capacité à influencer les autres et il en va de même pour une entreprise. Peu importe que cette entreprise emploie un, dix ou dix mille personnes, une marque n’est pas simplement un logo, une marque est tout ce qui concerne cette entreprise. La marque est importante parce qu’elle amène les gens à acheter.

Il est également réconfortant de constater qu’à côté des micro-entrepreneurs, les dirigeants d’Amazon, de Chanel ou de Renault pensent aussi …

Avons-nous l’air bon?

Sommes – nous attrayants?

Les gens comprennent-ils ce que nous offrons?

Attirons-nous de nouveaux clients et les fidélisons -nous?

En tant que micro-entrepreneur, vous pensez peut-être: “J’ai déjà une personnalité formidable et, JE SUIS mon entreprise, donc ma marque. C’est facile !” Mais il y a une différence importante entre notre marque personnelle et notre marque commerciale, et c’est notre client.

Notre marque représente tous les aspects de notre activité, nous devons donc être à l’écoute de nos clients potentiels pour que cette marque puisse les intéresser. Il ne s’agit pas seulement d’écouter, mais aussi de poser des questions pour s’assurer que ce que nous offrons est vraiment ce qu’ils veulent. Quand ce sera le cas, non seulement ils achèteront, mais ils iront le dire à leurs amis.

Pour commencer à réfléchir à notre marque commerciale, la question la plus importante que nous devons nous poser est “pourquoi”: “Pourquoi est-ce que je crée une entreprise?” et “Pourquoi les clients devraient-ils me choisir?”

Les entreprises qui réussissent le mieux exploitent la “cible privilégiée.”

La “cible privilégiée” est une rencontre entre une entreprise et ses clients, un alignement de l’image et de la perception, de la communication et de la compréhension, du comportement et de la réponse.

Cette cible privilégiée n’est pas un heureux hasard. Elle est obtenue:

1. en comprenant clairement POURQUOI nous faisons ce que nous faisons, CE QUE nous offrons exactement, COMMENT nous le livrons et les VALEURSqui sous-tendent tout.
   Et ensuite:
2. Communiquer clairement ces informations aux personnes qui veulent ce que nous offrons, qui sont attirées par nos valeurs et peuvent donc facilement comprendre comment nous pouvons résoudre leurs problèmes ou rendre leur vie plus facile, plus amusante, plus belle ou plus productive.

Pour définir vos valeurs d’entreprise, nous revenons à la question de savoir POURQUOI vous êtes en affaires. N’oubliez pas qu’il est formidable d’être bon dans quelque chose, mais que si vous ne vous souciez pas de la manière dont vous le faites ou le livrez, il vous sera très difficile d’attirer et de conserver les clients. Par exemple, si vous fabriquez de belles chaises, mais que vous utilisez des bois durs de la forêt tropicale non durables et faisant l’objet d’un commerce illégal, cela n’attirera pas les gens, bien au contraire.

Les raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons peuvent inclure un ou tous les éléments suivants:

• L’expertise
• Passion
• Qualité et savoir-faire
• Honnêteté et attention
• Différence
• Croyance
• Durabilité

J’ai entendu un jour un micro-entrepreneur dire “Je ne peux pas me permettre d’avoir des valeurs.” En réalité, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas avoir de valeurs.

Les valeurs sont les racines de votre entreprise. Les marques fortes se développent à partir de leurs valeurs. Lorsque les temps sont durs, revenir à ses valeurs peut sauver une entreprise. Une entreprise qui n’a pas de valeurs n’a rien à sauver.

Avec des valeurs similaires, une entreprise et ses clients peuvent construire une relation basée sur la confiance et la loyauté. Cela fonctionne dans les DEUX sens.

Aider votre marque à se démarquer

Les marques que les clients apprécient le plus sont celles qui offrent quelque chose que les autres n’offrent pas. Il peut s’agir d’une marque basée sur la valeur ou sur le style de vie. Quel que soit le secteur dans lequel vous évoluez, vous aurez des concurrents. Des gens qui font le même genre d’affaires dans le même secteur et, vous pensez peut-être, qui courent après les mêmes clients.

Mais vous auriez tort.

Oui, il y aura de nombreuses entreprises similaires à la vôtre, MAIS elles ne seront pas exactement comme la vôtre et, votre chance est qu’elles ne le seront jamais, parce que vous êtes unique et, par conséquent, votre entreprise l’est aussi.

Le plus important est d’identifier ce qui vous rend unique et de cibler votre expertise, vos valeurs, votre talent artistique ou vos connaissances dans tout ce que vous faites. En sachant cela, vous pourrez également répondre à une autre question importante: “Pourquoi un client me choisirait-il?

En 1998, à Taipei (Taiwan), un couple a décidé d’ouvrir un café. Il y avait beaucoup d’autres cafés à Taipei, des milliers en fait. Ce couple adorait les chats. Ils en avaient cinq. Ils connaissaient aussi des gens qui ne pouvaient pas avoir d’animal de compagnie, alors ils ont décidé d’essayer quelque chose de différent. Ils ont décidé de créer leur café autour de leurs chats et de les partager avec leurs clients.

Le Kitten Coffee Garden a été le tout premier “café pour chats”. L’idée a connu un succès instantané et, après l’ouverture d’un café au Japon, l’idée s’est rapidement répandue dans le monde entier. Le couple n’a pas été le premier café, ni le premier café à avoir des chats, mais il a été le premier à les mettre au cœur du service qu’il offre. Leurs valeurs de marque étaient basées sur le soin des animaux et la générosité envers ceux qui étaient moins chanceux qu’eux.

Pour un micro-entrepreneur, chaque qualité personnelle compte, tout autant que le service que vous fournissez et la qualité de l’écoute de vos clients. Tout cela contribuera à la construction de votre marque.

Votre marque sera également mieux établie si vous pouvez la communiquer facilement et professionnellement avec un nom mémorable, un logo accrocheur, un site web professionnel et du matériel de marketing. Tenez-vous bien:

• Les noms sont plus efficaces lorsqu’ils sont simples
• Les logos fonctionnent mieux lorsqu’ils sont conçus par des professionnels
• Les sites web sont d’excellents outils pour soutenir les entreprises de toutes tailles, mais uniquement lorsqu’ils sont attrayants et fonctionnent correctement. Encore une fois, si vous avez peu d’expertise, faites appel à un professionnel, vous vous épargnerez du temps et des maux de tête. Il en va de même pour les supports marketing. La solution est toujours de rester simple
• Aidez vos clients à vous trouver en étant là où ils cherchent. Lorsque vous faites des recherches sur votre marché et sur le type de clients, découvrez comment et où ils font leurs achats, que ce soit sur Internet, dans les journaux et les magazines spécialisés, dans une vitrine de magasin ou lors de rendez-vous en face à face. Aujourd’hui, il est probable que vous deviez être présent à quelques endroits différents pour avoir un impact.

Les meilleurs conseils pour créer une grande marque:

• Expliquez clairement pourquoi vous créez votre entreprise et pourquoi votre client doit vous choisir
• Ayez une bonne réputation
• Défendez quelque chose
• Soyez cohérent
• Tenez vos promesses
• Facilitez-vous la vie
• Soyez prêt à écouter et à apprendre

Guide rédigé par Jacky Fitt Traduction par Roger Gnama Roger Brigui. Découvrez le travail de nos traducteurs.