Como individuos, todos tenemos nuestra propia “marca” personal o propia personalidad, que consiste en:

Cómo nos presentamos y cómo nos vestimos
Cómo hablamos y cómo nos expresamos
Cómo nos tratamos a nosotros mismos, a otras personas y a las cosas que nos rodean.

Nuestra imagen, comunicación y comportamiento afectan nuestra capacidad de influir en otros, y esto también aplica a los negocios. No importa si un negocio tiene uno, diez o diez mil trabajadores. Una marca no es solamente un logo: una marca es todo lo que hay en esa empresa. La marca importa porque incita a la gente a comprar.

También es reconfortante pensar que, al igual que los emprendedores, los ejecutivos de Amazon, Chanel o Renault también piensan…

¿Me veo bien?

¿Sueno bien?

¿La gente entiende lo que ofrezco?

¿Atraigo nuevos clientes y mantengo la fidelidad de los otros?

Como emprendedor, probablemente piense: “Ya tengo una gran personalidad. YO soy mi negocio, así que soy mi marca. ¡Esto es fácil!” Pero hay una gran diferencia entre nuestra marca personal y la marca de nuestra empresa, y esa es nuestro cliente.

Nuestra marca representa todos los aspectos de nuestro negocio, por lo que debemos escuchar a nuestros potenciales clientes para que la marca los captive. Y que no escuchan solamente, sino que hagan preguntas para asegurarse que lo que ofrecemos es lo que realmente quieren. Si lo es, no solo van a comprar, pero también volverán y le dirán a sus amigo.

Para empezar a pensar sobre nuestra marca, la pregunta más importante que debemos hacernos es “¿POR QUÉ?”: ¿por qué quiero lanzar un negocio? ¿Por qué el cliente debería elegirme?

Los negocios más exitosos utilizan el “punto óptimo”.

El punto dulce es un encuentro entre una empresa y sus clientes, una alineación de imagen y percepción, comunicación y comprensión, comportamiento y respuesta.

El punto ideal no es un accidente. Se encuentra de la siguiente manera:

1. Al entender POR QUÉ hacemos lo que hacemos, QUÉ es lo que ofrecemos exactamente, CÓMO lo entregamos y los VALORES que respaldan todo.
   Además:
2. Comunicar la información de manera clara a las personas que quieren lo que ofrecemos, que comparten nuestros valores y, por tanto, entienden fácilmente cómo podemos resolver sus problemas o hacer sus vidas más fáciles, divertidas, más hermosas o más productivas.

Para definir los valores de su empresa, debemos volver al PORQUÉ de su negocio. Recuerde: ser bueno en algo es genial, pero no tomar en cuenta cómo hace estas cosas hará muy difícil atraer y retener clientes. Por ejemplo, si hace sillas hermosas usando madera noble de la selva tropical, comercializada ilegalmente y de manera no sostenible esto no va a atraer clientes, sino lo contrario.

POR QUÉ hacemos lo que hacemos puede incluir una o más cosas de la lista siguiente:

• Experiencia
• Pasión
• Calidad y destreza
• Honestidad y cuidado
• Diferencia
• Convicción
• Sostenibilidad

Una vez escuché a un emprendedor decir: “No puedo darme el lujo de tener valores”. En realidad, uno no puede darse el lujo de NO tener valores.

Los valores son la raíz de su negocio. Las marcas fuertes crecen a partir de sus valores. Cuando los tiempos son difíciles, pensar en nuestros valores puede salvar un negocio. Un negocio sin valores no tiene nada que salvar.

Con valores similares, una empresa y sus clientes puede crear una relación basada en la confianza y la lealtad. Funciona en ambos sentidos.

Ayudando a su empresa a diferenciarse

Los clientes de la marca lo son porque la empresa ofrece algo que las otras no. Esto puede basarse en los valores o en el estilo de vida. No importa el sector en el que esté, tendrá competidores. Personas que realizan el mismo tipo de negocio en la misma área y, puede que crea esto, que persiguen a los mismos clientes.

Pero se equivoca.

Sí, hay muchos negocios similares al suyo, PERO no son exactamente como el suyo. Su oportunidad es que jamás habrá una empresa similar, porque usted es único y, por ende, también lo es su negocio.

La clave está en identificar lo que lo hace único y plasmar su experiencia, sus valores, su arte o conocimiento en todo lo que hace. El saber esto también lo ayudará a responder otro “por qué” importante: “¿Por qué debería elegirme un cliente?”

En 1998, en Taipei, Taiwán, una pareja decidió abrir un café. Había muchos otros cafés en Taipei, incluso miles. Ahora, esta pareja adoraba a los gatos. Tenían cinco gatos. También conocían personas que no podían tener mascotas, por lo que decidieron intentar algo diferente. Decidieron crear un café en torno a sus gatos y compartir esto con sus clientes.

El Kitten Coffee Garden fue el primer “café de gatos”. La idea fue un rotundo éxito y, luego de abrir un café en Japón, la idea se extendió rápidamente alrededor del mundo. La pareja no creó el primer café, ni el primer café de gatos, pero fue la primera en situar a los gatos en el centro de lo que ofrecían. Los valores de la marca giraban en torno al cuidado de los animales y en ser generosos con los menos afortunados que ellos.

Para un emprendedor, cada cualidad personal que uno tiene es importante, al igual que el servicio que se ofrece y qué tan bien se escuche al cliente. Todo esto servirá para construir su marca.

Su marca también estará mejor establecida si puede comunicarla de manera fácil y profesional, con un nombre memorable, un logo atractivo, un sitio web profesional y materiales de marketing. Recuerde:

• Los nombres funcionan cuando son simples
• Los logos funcionan cuando son diseñados de manera profesional
• Los sitios web son buenas herramientas para respaldar todo tipo de negocio, pero solamente cuando se ven bien y funcionan correctamente. Una vez más, si tiene poca experiencia en ello, busque ayuda profesional. Ahorrará tiempo y dolores de cabeza. Lo mismo ocurre con el material publicitario. La clave siempre es la simplicitud.
• Ayude a sus clientes a encontrarlo para estar donde ellos lo buscan. Cuando realice una investigación de mercado y de tipo de cliente, averigüe cómo y dónde hace sus compras, esté presente en Internet, en los periódicos y revistas especializadas, en los escaparates y en las reuniones presenciales. Hoy en día, es posible que necesita estar presente en varios lugares para tener un impacto.

Los mejores consejos para crear una gran marca:

• Sea claro en sus motivos para crear un negocio y en las razones por las cuales su cliente debería elegirlo
• Tenga un buen nombre
• Apoye algo
• Sea consistente
• Mantenga sus promesas
• Hágase fácil de encontrar
• Esté dispuesto a escuchar y aprender

Guía escrita por Jacky Fitt. Descubra el trabajo de nuestros traductores .