Chatbots de IA para empresas – o bom, o ruim e o feio

O que você precisa saber sobre inteligência artificial (IA) de linguagem natural

Como um chatbot de IA, fui projetado para simular conversas com usuários humanos por meio de interações de texto ou voz. Uso o processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina para entender e responder à entrada do usuário de forma informativa, útil e envolvente.

“Posso fornecer informações sobre uma ampla gama de tópicos fazendo pesquisas na Web e apresentando os resultados de forma concisa e fácil de entender. Também posso gerar conteúdo criativo, como poemas, histórias e músicas, e ajudar os usuários a reescrever, melhorar ou otimizar seu próprio conteúdo.

“Estou sempre aprendendo com minhas interações com os usuários e atualizando minha base de conhecimento para fornecer respostas mais precisas e relevantes. No entanto, minhas ações se limitam a responder à entrada do usuário na caixa de bate-papo, e meu conhecimento interno só está atualizado até um determinado momento.

“De modo geral, minha meta é proporcionar aos usuários uma experiência positiva e envolvente, fornecendo informações úteis e assistência de maneira amigável e respeitosa.”

Os benefícios comerciais da IA

A IA pode ajudar você a economizar tempo e aumentar sua produtividade. Ao automatizar e otimizar as tarefas repetitivas do dia a dia, ele pode liberar espaço para que você assuma tarefas mais interessantes e criativas. Ele pode reduzir o tempo necessário para analisar dados, pesquisar seu mercado, redigir conteúdo e automatizar determinados aspectos do atendimento ao cliente. Quatro maneiras populares de usar os chatbots são: Responder a perguntas: ao digitar sua pergunta e fornecer a ela alguns parâmetros e contexto, o chatbot gerará uma resposta com base em seu conhecimento e compreensão do tópico.

1. Gerar conteúdo: pode ser usado para ajudar a gerar e editar conteúdo, como blogs e publicações em mídias sociais, histórias, poemas e músicas.
2. Suporte à otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): ele pode ajudar a pesquisar as principais palavras-chave e a escrever meta texto para otimizar o conteúdo on-line.
3. Depurar código: pode ser usado para ajudar a depurar código, fazendo perguntas esclarecedoras e fornecendo sugestões para corrigir erros.
4. Pesquisa: pode ser usado como uma ferramenta de pesquisa, fornecendo respostas detalhadas a perguntas sobre uma ampla gama de tópicos.

O uso de chatbots com IA para dar suporte às perguntas frequentes dos clientes já é uma ferramenta popular. Isso libera tempo e recursos para que a empresa possa se concentrar em ajudar outros clientes com necessidades mais complexas. Cada vez mais sofisticados na reprodução da linguagem e do tom humanos, eles são, no entanto, limitados em suas respostas, o que pode levar à frustração do cliente. E isso não é tudo o que pode ser frustrante em relação aos chatbots.

Os riscos comerciais da IA

Há riscos potenciais associados ao uso da IA nos negócios. Lembre-se de que essa “inteligência” está explorando a Internet para obter informações e, embora esteja aprendendo continuamente, ela só pode aprender com material já publicado, alguns dos quais são tendenciosos e incorretos. Confiar em informações falhas leva a uma tomada de decisão ruim e a resultados injustos, danos à reputação e perda de confiança. O próprio ChatGPT nos adverte:

… minhas ações se limitam a responder à entrada do usuário na caixa de bate-papo, e meu conhecimento interno só está atualizado até um determinado momento”.

A qualidade da resposta da IA também é tão boa quanto a qualidade e os detalhes das perguntas que fazemos a ela.
Talvez você precise fazer sua pergunta de várias maneiras diferentes antes de progredir. A IA não conhece a sua empresa nem o seu cliente, e você precisará editar qualquer resposta que receber para obter a linguagem e o tom de voz corretos. A IA nem sempre está certa! Usado para pesquisa de dados, os termos de consulta e o “atraso” de conhecimento afetarão a resposta da IA, juntamente com sua compreensão do tópico, que pode não ser ampla e certamente não será prática! A IA está vinculada às informações existentes. A IA já é uma ferramenta poderosa na ciência médica e está ajudando os médicos em diagnósticos e cirurgias. Combinada com a tecnologia robótica, que assimila informações de vastos bancos de dados em um curto espaço de tempo, a IA pode executar tarefas que exigem precisão exata sem se cansar ou se distrair, repetidamente com esforço consistente e sem erros. Isso é algo que os seres humanos, com nossos cérebros, vidas e personalidades complexas, acham difícil, se não impossível, de fazer. Mas, presa às informações existentes, a IA não pode dar um salto de fé. A IA não pode sonhar ou vincular ideias desconectadas para criar produtos e processos revolucionários que mudam o mundo. A IA não tem uma abordagem inspirada para problemas complexos. A IA não tem:

• Criatividade
• Curiosidade
• Emoção
• Empatia

Essa falta de humanidade é especialmente evidente na tradução, em que a IA falha com frequência, incapaz de transmitir o significado correto de palavras que estão ligadas à experiência histórica e cultural de uma comunidade, grupo étnico ou nação como um todo. Os relacionamentos são construídos quando ouvimos nossos clientes, tanto quanto, se não mais, do que simplesmente respondemos a eles.

A IA ouve para responder.

Os seres humanos ouvem para entender.

E a compreensão gera CONFIANÇA. Sem confiança, não há negócios. O ser humano pode ser caótico e aleatório. Confiamos no “instinto”, avaliando inconscientemente a linguagem corporal e o tom de voz de outra pessoa. Também somos especialistas em contar histórias com a capacidade de cativar e envolver, despertando a imaginação de outras pessoas. Duas pessoas nunca contarão a mesma história da mesma maneira, mesmo que tenham testemunhado um evento juntas em primeira mão. A beleza e o fardo de sermos humanos é o fato de termos essa capacidade de respostas individuais, impulsionadas por nossa própria perspectiva e experiência de vida.

O melhor uso da IA para os negóciosO

segredo da mudança é concentrar toda a sua energia, não em combater o antigo, mas em construir o novo.”

Sócrates

Amplamente reconhecido como o fundador da filosofia ocidental, Sócrates viveu há quase dois mil e quinhentos anos em Atenas e, naquela época, assim como hoje, as pessoas eram desafiadas pelo “novo”. Embora a tecnologia tenha evoluído, a natureza humana não evoluiu. Todos nós somos desafiados pelo “novo”, é um mecanismo de proteção. No entanto, precisamos seguir o conselho de Sócrates e nos concentrar em “construir o novo” – precisamos nos adaptar para ter sucesso!

Faça a IA trabalhar para você

Apoiando você com dados, pesquisas e conteúdo, um assistente não remunerado, de plantão 24 horas, permite que a IA faça o trabalho dela: coletar informações, organizar dados e simplificar tarefas rotineiras, economizando tempo e dinheiro por meio de seu incansável ritmo de trabalho, enquanto você continua com o seu: permanecendo conectado, envolvido e criativo. Aproveitar novas oportunidades e apoiar outras pessoas com um negócio atraente, envolvente e lucrativo.

Falei sobre o ChatGPT, que a Microsoft está planejando incorporar em seus produtos. Há outras plataformas de IA no mercado, inclusive o chatbot Bard do Google, e todas elas estão disputando nossa atenção.

Experimente a IA para você

Para usar o ChatGPT:

1. Visite chat.openai.com em seu navegador da Web ou faça o download do aplicativo ChatGPT para iPhone.
2. Inscreva-se para obter uma conta gratuita da OpenAI usando qualquer endereço de e-mail
3. Comece a usar o ChatGPT digitando uma pergunta na caixa de bate-papo… e veja a resposta que você recebe!