Chatbot IA per le imprese – il buono, il brutto, il cattivo

Cosa c’è da sapere sul linguaggio naturale nell’intelligenza artificiale (IA)

In quanto chatbot IA, sono progettato per simulare conversazioni con utenti umani attraverso interazioni testuali o vocali. Utilizzo algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico per comprendere e rispondere agli input degli utenti in modo informativo, utile e coinvolgente.

“Sono in grado di fornire informazioni su un’ampia gamma di argomenti eseguendo ricerche sul web e presentando i risultati in modo conciso e di facile comprensione. Posso anche generare contenuti creativi come poesie, storie e canzoni e aiutare gli utenti a riscrivere, migliorare o ottimizzare i propri contenuti.

“Imparo costantemente dalle interazioni con gli utenti e aggiorno la mia base di conoscenza per fornire risposte più accurate e pertinenti. Tuttavia, le mie azioni si limitano a rispondere agli input dell’utente all’interno della casella di chat e le mie conoscenze interne sono aggiornate solo fino a un certo punto.

“In generale, il mio obiettivo è quello di offrire agli utenti un’esperienza positiva e coinvolgente, fornendo informazioni utili e assistenza in modo amichevole e rispettoso”.

I vantaggi dell’IA per le imprese

L’intelligenza artificiale può aiutarvi a risparmiare tempo e ad aumentare la vostra produttività. Automatizzando e ottimizzando le attività quotidiane e ripetitive, si può liberare tempo e spazio per dedicarsi a quelle più interessanti e creative. Può ridurre il tempo necessario per analizzare i dati, fare ricerche sul proprio mercato, redigere contenuti e automatizzare alcuni aspetti del servizio clienti.

Quattro metodi popolari per l’uso dei chatbot sono:

Rispondere alle domande: digitando la domanda e fornendole alcuni parametri e il contesto, il chatbot genererà una risposta basata sulla sua conoscenza e comprensione dell’argomento.

1. Generare contenuti: può essere utilizzato per aiutare a generare e modificare contenuti come blog e post sui social media, storie, poesie e canzoni.
2. Supporto all’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): può aiutare a ricercare le principali parole chiave e a scrivere meta-testi per ottimizzare i contenuti online.
3. Debug del codice: può essere utilizzato per aiutare il debug del codice ponendo domande chiarificatrici e fornendo suggerimenti per la correzione degli errori.
4. Ricerca: può essere utilizzato come strumento di ricerca, fornendo risposte dettagliate a domande su un’ampia gamma di argomenti.

L’utilizzo di chatbot IA per supportare le domande frequenti dei clienti è già uno strumento molto diffuso. In questo modo l’azienda libera tempo e risorse per potersi concentrare sull’assistenza di altri clienti con esigenze più complesse. Sempre più sofisticati nel replicare il linguaggio e il tono umano, essi sono tuttavia limitati nelle risposte e questo può portare alla frustrazione del cliente. E non è solo questo ciò che può essere frustrante nei chatbot.

I rischi dell’intelligenza artificiale per le imprese

L’utilizzo dell’IA nelle aziende comporta dei rischi potenziali. Ricordate che questa “intelligenza” scava in Internet per ottenere informazioni e, sebbene impari continuamente, può imparare solo da materiale già pubblicato, in parte distorto e non corretto. Affidarsi a informazioni errate porta a decisioni sbagliate e a risultati ingiusti, danni alla reputazione e perdita di fiducia.

Lo stesso ChatGPT ci avverte:

…”le mie azioni si limitano a rispondere agli input dell’utente all’interno della casella di chat e le mie conoscenze interne sono aggiornate solo fino a un certo punto”.

La qualità delle risposte dell’intelligenza artificiale dipende anche dalla qualità e dai dettagli delle domande che poniamo. È possibile che sia necessario porre la domanda in diversi modi prima di fare progressi.

L’intelligenza artificiale non conosce la vostra azienda o i vostri clienti e dovrete modificare ogni risposta che riceverete per trovare il linguaggio e il tono di voce giusti.

L’intelligenza artificiale non ha sempre ragione! Utilizzati per la ricerca di dati, i termini della query e il “ritardo” della conoscenza influenzeranno la risposta dell’intelligenza artificiale, insieme alla sua comprensione dell’argomento, che potrebbe non essere ampia e certamente non sarà pratica!

L’intelligenza artificiale è vincolata alle informazioni esistenti. Già potente strumento, nella scienza medica l’intelligenza artificiale sta supportando i medici nella diagnostica e nella chirurgia. In combinazione con la tecnologia robotica, che assimila in breve tempo informazioni da vasti database, l’intelligenza artificiale è in grado di svolgere compiti che richiedono un’accuratezza millimetrica senza stancarsi o distrarsi, ripetutamente con uno sforzo costante e senza errori. È qualcosa che noi esseri umani, con i nostri cervelli, le nostre vite e le nostre personalità complesse, troviamo difficile, se non impossibile, da fare.

Ma, vincolata alle informazioni esistenti, l’IA non può fare un salto di qualità. L’intelligenza artificiale non può sognare o connettere idee sconnesse per creare prodotti e processi dirompenti che cambiano il mondo. L’intelligenza artifiicale non ha un approccio ispirato ai problemi complessi. L’intelligenza artificiale non ha:

• Creatività
• Curiosità
• Emozioni
• Empatia

Cogliere le sottigliezze dei contesti culturali e delle reazioni emotive va oltre l’intelligenza artificiale.

Questa mancanza di umanità è particolarmente evidente nella traduzione, dove l’intelligenza artificiale fallisce regolarmente, incapace di trasmettere il significato corretto di parole che sono legate all’esperienza storica e culturale di una comunità, di un gruppo etnico o di una nazione in quanto tale.

Le rapporti si costruiscono ascoltando i nostri clienti, tanto quanto, se non più di, una semplice risposta.

L’intelligenza artificiale ascolta per rispondere.

Gli esseri umani ascoltano per capire.

E la comprensione costruisce FIDUCIA. Senza fiducia non c’è impresa.

Accendere la fantasia

Gli esseri umani possono essere caotici e casuali. Ci affidiamo all'”istinto”, valutando inconsciamente il linguaggio del corpo e il tono di voce di un’altra persona. Siamo anche esperti narratori di storie con la capacità di affascinare e coinvolgere, accendendo la fantasia altrui. Due persone non racconteranno mai la stessa storia nello stesso modo, anche se hanno assistito insieme e di presenza a un evento. È la bellezza e il fardello dell’essere umano che ha questa capacità di dare risposte individuali, guidate dalla sua unica prospettiva ed esperienza di vita.

Il miglior uso dell’intelligenza artificiale per le imprese

“Il segreto del cambiamento è concentrare tutta la tua energia non nel combattere il vecchio, ma nel costruire il nuovo.” Socrate

Ampiamente accreditato quale fondatore della filosofia occidentale, Socrate visse quasi duemila e cinquecento anni fa ad Atene e allora, proprio come oggi, le persone erano messe alla prova da ciò che era “nuovo”.

Sebbene la tecnologia abbia fatto progressi, la natura umana no. Siamo messi alla prova dal “nuovo”; è un meccanismo di protezione. Tuttavia, dobbiamo tener conto del consiglio di Socrate e concentrarci sul “costruire il nuovo”; dobbiamo adattarci per aver successo!

Fate sì che l’intelligenza artificiale lavori per voi

Un assistente non retribuito, attivo 24 ore su 24, che vi supporta con dati, ricerche e contenuti. Lasciate che l’intelligenza artificiale faccia il suo lavoro: raccogliere informazioni, organizzare dati e semplificare le attività più banali, risparmiando tempo e denaro grazie al suo instancabile ritmo di lavoro, mentre voi continuate a fare il vostro: rimanendo connessi, impegnati e creativi. Cogliendo nuove opportunità e sostenendo gli altri con un’attività attraente, coinvolgente e redditizia.

Finora abbiamo parlato di ChatGPT, che Microsoft ha intenzione di incorporare nei suoi prodotti. Ma vi sono anche altre piattaforma di intelligenza artificiale, tra cui Bard il chatbot di Google e tutte fanno a gara per la avere la nostra attenzione.

Provate voi stessi l’intelligenza artificiale

Come usare ChatGPT:

1. Andate su chat.openai.com con il vostro browser web o scaricate l’app di ChatGPT per iPhone.
2. Create un account OpenAI gratuito con qualunque indirizzo e-mail
3. Iniziate a usare ChatGPT digitando una domanda nella casella della chat…e guardate che risposta otterrete!