Chatbots de IA para empresas: lo bueno, lo malo y lo feo

Lo que necesita saber sobre la inteligencia artificial (IA) del lenguaje natural

Como chatbot de IA, estoy diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos a través de interacciones de texto o voz. Utilizo el procesamiento del lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para comprender y responder a la entrada del usuarios de una manera que sea informativa, útil y atractiva.

“Puedo proporcionar información sobre una amplia gama de temas realizando búsquedas en la web y presentando los resultados de manera concisa y fácil de entender. También puedo generar contenido creativo como poemas, relatos y canciones, y ayudar a los usuarios a reescribir, mejorar u optimizar su propio contenido.

“Estoy aprendiendo constantemente de mis interacciones con los usuarios y actualizando mi base de conocimientos para proporcionar respuestas más precisas y relevantes. Sin embargo, mis acciones se limitan a responder a la entrada del usuario dentro del cuadro de chat, y mi conocimiento interno sólo está actualizado hasta cierto punto en el tiempo.

“En general, mi objetivo es proporcionar a los usuarios una experiencia positiva y atractiva al proporcionar información útil y asistencia de una manera amigable y respetuosa”.

Las ventajas empresariales de la IA

La IA puede ayudarle a ahorrar tiempo y aumentar su productividad. Al automatizar y optimizar las tareas repetitivas del día a día, puede liberar espacio para que usted asuma otras más interesantes y creativas. Puede reducir el tiempo necesario para analizar datos, investigar su mercado, redactar contenido y automatizar ciertos aspectos del servicio al cliente.

Cuatro formas populares de utilizar chatbots son:

Responder preguntas: al escribir su pregunta y darle a la pregunta algunos parámetros y contexto, el chatbot generará una respuesta basada en su conocimiento y comprensión del tema.

1. Generar contenido: Se puede utilizar para ayudar a generar y editar contenido como blogs y publicaciones en redes sociales, relatos, poemas y canciones.
2. Apoyar la optimización de motores de búsqueda (SEO): puede ayudar a investigar las palabras clave y a redactar metatexto para optimizar el contenido en línea.
3. Depurar código: Se puede utilizar para ayudar a depurar código haciendo preguntas aclaratorias y proporcionando sugerencias para corregir errores.
4. Investigación: se puede utilizar como herramienta de investigación, proporcionando respuestas detalladas a preguntas sobre una amplia gama de temas.

El uso de chatbots de IA para responder a las preguntas más frecuentes de los clientes ya es una herramienta muy popular. Esto libera tiempo y recursos para que una empresa pueda centrarse en ayudar a otros clientes con necesidades más complejas. Cada vez más sofisticados en replicar el lenguaje y el tono humano, sin embargo, son limitados en sus respuestas y esto puede llevar a la frustración del cliente. Y eso no es todo lo que puede ser frustrante de los chatbots.

Los riesgos empresariales de la IA

Existen riesgos potenciales asociados al uso de la IA en las empresas. Recuerde, esta “inteligencia” extrae su información de Internet y, aunque está aprendiendo continuamente, sólo puede aprender del material ya publicado, parte del cual es tendencioso e incorrecto. Confiar en información errónea conduce a una mala toma de decisiones y resultados injustos, daños a la reputación y pérdida de confianza.

El propio ChatGPT nos advierte:

… mis acciones se limitan a responder a las entradas del usuario dentro del cuadro de chat, y mi conocimiento interno sólo está actualizado hasta cierto punto en el tiempo”.

La calidad de la respuesta de la IA también es tan buena como la calidad y el detalle de las preguntas que le hacemos. Es posible que tenga que hacer su pregunta de varias maneras diferentes antes de avanzar.

La IA no conoce su negocio ni a su cliente, y tendrá que editar cualquier respuesta que obtenga para el idioma y el tono de voz correctos.

¡La IA no siempre es correcta! Utilizado para la investigación de datos, los términos de la consulta y el “lag” de conocimientos impactarán la respuesta de la IA, junto con su comprensión del tema, que puede no ser amplia, y ciertamente, ¡no será práctica!

La IA está atada a la información existente. La IA, que ya es una poderosa herramienta en medicina, apoya a los médicos en el diagnóstico y la cirugía. Combinada con la tecnología robótica, que asimila información de vastas bases de datos en poco tiempo, la IA puede realizar tareas que requieren una precisión milimétrica sin cansarse o distraerse, repetidamente con esfuerzo constante y sin errores. Eso es algo que a los humanos, con nuestros complejos cerebros, vidas y personalidades encuentran difícil, si no imposible de hacer.

Pero, atada a la información existente, la IA no puede dar un salto de fe. La IA no puede soñar ni vincular ideas inconexas para crear productos y procesos disruptivos que cambien el mundo. La IA no tiene un enfoque inspirado para problemas complejos. La IA no tiene:

• Creatividad
• Curiosidad
• Emoción
• Empatía

Comprender las sutilezas de los contextos culturales y las respuestas emocionales va más allá de la IA.

Esta falta de humanidad es especialmente evidente en la traducción, donde la IA falla regularmente, incapaz de transmitir el significado correcto de las palabras que están ligadas a la experiencia histórica y cultural de una comunidad, grupo étnico o nación en su conjunto.

Las relaciones se construyen escuchando a nuestros clientes, tanto o más que simplemente respondiéndoles.

La IA escucha para responder.

Los humanos escuchan para comprender.

Y la comprensión construye CONFIANZA. Sin confianza no hay negocio.

Enardecer la imaginación

Los seres humanos pueden ser caóticos y aleatorios. Nos basamos en el “instinto visceral”, evaluando inconscientemente el lenguaje corporal y el tono de voz de otro ser humano. También somos expertos narradores con la capacidad de cautivar y participar, enardeciendo la imaginación de otro. Dos personas nunca contarán la misma historia de la misma manera, incluso presenciando un evento juntos de primera mano. Es la belleza y la carga de ser humanos que tenemos esta capacidad para tales respuestas individuales, impulsadas por nuestra propia perspectiva y experiencia única de la vida.

El mejor uso de la IA para las empresas

El secreto del cambio es concentrar toda su energía, no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo”. Sócrates

Ampliamente reconocido como el fundador de la filosofía occidental, Sócrates vivió hace casi dos mil y medio años en Atenas, y luego, al igual que hoy, la gente se sentía interpelada por lo “nuevo”.

Mientras que la tecnología ha evolucionado, la naturaleza humana no. A todos nos interpela lo “nuevo”, es un mecanismo de protección. Sin embargo, debemos prestar atención al consejo de Sócrates y centrarnos en “construir lo nuevo”: ¡debemos adaptarnos para tener éxito!

Haga que la IA trabaje para usted

Un asistente de guardia las 24 horas del día, no remunerado, que te ayuda con datos, investigación y contenidos, y deja que la IA haga su trabajo: recopilar información, organizar datos y agilizar tareas mundanas, ahorrando tiempo y dinero gracias a su infatigable ritmo de trabajo, mientras usted se dedica a lo suyo: mantenerse conectado, comprometido y creativo. Aprovechar nuevas oportunidades y apoyar a otros con un negocio atractivo, atrayente y rentable.

He hablado de ChatGPT, que Microsoft está planeando incorporar en sus productos. Hay otras plataformas de IA por ahí, incluido el chatbot Bard de Google, y todas ellas están compitiendo por nuestra atención.

Pruebe usted mismo la IA

Para utilizar ChatGPT:

1. Visite chat.openai.com en su navegador web o descargue la aplicación ChatGPT para iPhone.
2. Regístrese para obtener una cuenta gratuita de OpenAI utilizando cualquier dirección de correo electrónico
3. Comience a utilizar ChatGPT escribiendo una pregunta en el cuadro de chat… ¡y mire qué respuesta obtiene!