#6 Seja Ouvido: como obter resultados através das redes sociais

Traçar uma estatégia para as redes sociais…

Hoje em dia, as plataformas mais populares das redes sociais incluem: o Twitter, o Facebook, o Instagram, o YouTube, o Pinterest, o LinkedIn e o TikTok, e surgem novas plataformas constantemente. Provavelmente, tem preferência por certas redes socias em particular.

Contudo, quando temos um negócio, o caso muda de figura. Não significa que tenhamos automaticamente de utilizar as redes sociais. Tenha cuidado com pessoas que lhe dizem: “TEM de ter conta no Twitter…” ou, “O quê?! Não tem conta no TikTok?”

A escolha das redes sociais para promover o seu negócio não deve ter por base as suas preferências pessoais, nem o instinto de seguir as últimas tendências nem os conselhos de um amigo bem-intencionado. As redes sociais de um negócio deve concentrar-se nos clientes e nas respetivas preferências: nas plataformas que estes usam, naquilo a que reagem e naquilo que querem saber.

Concentre os seus esforços na plataforma onde encontrará a maior parte dos seus clientes…

Se tiver um serviço de grooming para cães, o Facebook, o Instagram e o YouTube oferecem um excelente mostruário visual ao que faz. Pense nisto. A maioria das pessoas não visitarão o YouTube para encontrar um contabilista.

Se é contabilista, procure grupos de interesse no LinkedIn e no Facebook, e participe nas discussões. Visto que o maior grupo de utilizadores do TikTok são jovens entre os 18 e os 24 anos de idade, esta não deve ser a primeira plataforma em que pensa!

Se é artista ou músico, pense sobre como e onde os fãs de arte e de música vão para encontrar inspirações e partilhe. Isto pode incluir o YouTube, o Instagram e o TikTok.

Se descobrir que os seus clientes pouco usam as redes sociais, ou que não as usam de todo, seria uma tolice decidir que tem de utilizar redes sociais: uma tolice que o deixaria bastante atarefado! Mas lembre-se: se os seus produtos ou serviços se destinam a um público muito jovem ou muito idoso, embora o seu público-alvo não utilize as redes sociais, as respetivas famílias e influenciadores utilizam.

Monitorize o envolvimento e as reações, e mude o que faz conforme os resultados.

4. O que vai partilhar, e porquê?

Vamos partilhar ótimos guias de marketing gratuitos, bem como apoio. Apresentaremos alguns tradutores talentosos, mediante a disponibilização de conteúdo em diferentes línguas, perfis de elevada qualidade e classificações do Google. Vamos republicar informações de interesse e indicar serviços, vamos encorajar e cativar.

O que partilha deve ser orientado pela investigação do cliente, e deve estar sempre em linha com os seus valores ou com o comportamento da marca. É necessário que se concentre nas necessidades dos clientes. Desta forma, cultivará a confiança, cativará e encaminhará os clientes para o seu site.

É nos sites que as decisões de compra são tomadas, por isso, não se esqueça de adicionar a sua hiperligação às suas publicações!

5. Tempo: quanto deve gastar nas redes sociais?

Todas as semanas, vamos dedicar algum tempo a criar conteúdos, a agendar publicações e a rever os resultados.

As redes sociais podem ser um monstro esfomeado, e construir uma audiência leva o seu tempo. Tenha em mente que isto é uma maratona e não um sprint – e que, a menos que tenha a possibilidade de contratar uma empresa da área das redes sociais para criar e realizar campanhas por si, o melhor conselho é esquecer os resultados rápidos. O seu caminho para o sucesso consiste em transformar a sua atividade nas redes sociais num hábito, mediante um calendário de publicação realista e regular. E há que publicar conteúdos que atraiam e cativem os clientes que deseja. Opte por utilizar uma única plataforma, mas bem – em vez de utilizar três, mas mal. No fim do nosso guia, falaremos sobre a frequência das publicações.

As redes sociais são uma boa forma de começar uma conversa.

E as conversas são tanto sobre ouvir, como sobre falar.

É sempre melhor ouvir primeiro, por isso, ao traçar a sua estratégia, leve o tempo de que precisar. Garanto-lhe que ninguém vai esperar sentado pelo seu tweet… Siga a concorrência, as pessoas que admira, as organizações em que confia e as marcas de que gosta. Mostre o seu apoio, republicando o conteúdo das mesmas. Isto também lhe dará algumas boas ideias sobre como criar o seu próprio conteúdo.

Ao utilizar hashtags nas suas publicações, estará a ajudar as pessoas a encontrá-lo e a partilhar o seu conteúdo.

Ideias para o ajudar a começar…

Através do branding e da preparação de vendas, terá identificado certas coisas únicas a respeito do seu produto ou serviço, portanto, concentre-se nas mesmas, para cativar um público que pensa como você e…

1. Esqueça as mensagens de vendas pesadas. Não há problema nenhum em partilhar uma oferta especial ou sazonal de vez em quando, mas não se limite a bater na mesma tecla: “por favor, faça a sua compra comigo, faça a sua compra comigo, faça a sua compra comigo”. Ninguém gosta de que lhe digam o que fazer. Precisa de falar sobre as VANTAGENS que oferece e explicar o PORQUÊ de alguém deve dar uma segunda vista de olhos aos seus produtos ou serviços, oferecendo as suas razões.

2. Desenvolta o hábito de ajudar, de inspirar e de informar. Eis um lembrete útil para ajudar a suscitar ideias para as publicações:

• Valor: conteúdo que é útil, repleto de ideias e de informação
• Vigência: conteúdo que oferece notícias e tendências
• História: conteúdo que inspira, como seja a história da sua marca
• Emoção: conteúdo que explore o desejo, a alegria, o divertimento e o medo (mas não abuse do medo!)

3. Evite conteúdos não-profissionais, que incluem:

• Ser indelicado ou negativo em relação a pessoas e a culturas
• Repetir informação que não está confirmada
• Oferecer a sua opinião política (deixe isto para as contas pessoais que tiver nas redes sociais)
• Oferecer a sua opinião a respeito de assuntos religiosos (não há problema nenhum em desejar boas-festas, mas, a menos que tenha um cargo religioso, mais uma vez, é imprudente)
• Palavrões

4. Se receber um comentário ou uma mensagem, procure responder o mais depressa possível, ou no prazo de 24 horas.

Se receber uma queixa ou uma crítica (deixe-se irritar, então acalmar) responder educada e rapidamente: desculpe por qualquer inconveniente e peça-lhes que discutam o assunto consigo offline e dar-lhes uma forma de o fazer através dos dados de contacto no seu sítio web ou de uma mensagem privada directa (DM). Não lhes responda de qualquer outra forma online. Esta abordagem assegura que nem você nem a sua empresa se envolvem numa discussão pública potencialmente prejudicial. Mais importante ainda, seja qual for o problema, você e o seu seguidor podem resolvê-lo em privado, sem uma audiência.

Lembre-se: as queixas são sempre mais valiosas do que os elogios.

O que pode aprender com a crítica? Além disso, isto também lhe dá uma oportunidade de inverter a situação e de falar sobre como pode melhorar o que faz.

Com que frequência publicar nas redes sociais

Agora já sabe o PORQUÊ de querer utilizar as redes sociais, O QUE quer publicar e em QUE plataforma. Está na altura de criar um calendário relativo às redes sociais, como parte do seu marketing-mix, para identificar QUANDO e COM QUE FREQUÊNCIA.

É importante manter a sua produção regular e consistente.

Reveja regularmente, para ver quando obtiver uma reação, e ajuste, conforme necessário. Também pode querer investigar ferramentas de agendamento de publicações nas redes sociais, como sejam o Hootsuite e o Buffer, que podem ajudá-lo a poupar tempo, com os seus “painéis de instrumentos”, que exibem todos as suas transmissões e publicações num único local. Encontrará uma vasta gama de opções à sua escolha, quer gratuitas, quer mediante pagamento.

Uma avaliação recente, baseada em atualizações sociais de mais de 60 000 empresas e bloggers de todo o mundo oferece um guia básico para quantas vezes por dia, em média, deve publicar. Verá que as redes sociais se poderão tornar elas próprias um trabalho! Não se deixe desanimar, e seja realista. Reservar algum tempo durante semana para se sentar e agendar publicações pode ajudá-lo a atingir os seus objetivos, mesmo quando se tem níveis mais baixos de atividade.

Facebook: 2 x por dia
Twitter: 3 x por dia
Instagram: 2 x por dia
LinkedIn: 2 x por dia
Pinterest: 5 x por dia
TikTok: 1 x por dia
Google my business: 1 x por dia

Fonte: Socialmediatoday.com – janeiro de 2021

Dicas de Topo para traçar uma estratégia de sucesso para as redes sociais

1. Faça a sua investigação do cliente

2. Seja claro quanto aos resultados que pretende obter com os recursos de que dispõe

3. Comece devagar, ouça e aprenda

4. Defina a sua estratégia

5. Comece por uma plataforma

6. Preencha todos os campos dos seus perfis nas redes sociais, utilizando imagens de elevada qualidade, um branding consistente e uma linguagem que reflita o seu site. Isto ajudará a assegurar que é fácil de reconhecer, memorável e profissional

7. Interaja com os outros e partilhe

8. Seja paciente e criativo no que toca ao conteúdo que partilhar

9. Deixe a sua personalidade brilhar. As pessoas adoram fazer negócios com pessoas em quem confiam.

E, finalmente…

10. Acima de tudo, torne as suas redes sociais úteis e apoie os outros.

Utilize o seu conhecimento e experiência para ajudar os outros. Partilhe coisas bonitas, interessantes, engraçadas e informativas. Os seus valores, o que faz e a forma como o faz atrairá as pessoas, e quando estas o encontrarem, certifique-se de que as encaminha para o seu site. Se fizer isto, então as redes sociais podem fazer um excelente trabalho pelo seu negócio e pela sua marca, e valerão a pena.

“A generosidade é uma forma maravilhosa de o apresentar” Jacky Fitt, FRSA

Partilhar e prosperar, leia o próximo volume da nossa série de guias de marketing gratuitos:

#7 Seja Bem-sucedido: como colaborar.